在刚刚过去的“五一”假期，浙江省交通集团高速公路衢州管理中心衢州西智慧收费站迎来车流高峰，出入口流量达13.86万辆，同比增长25.54%，创历史新高。

  自2022年9月移址新建以来，衢州西智慧收费站已在智慧交通领域持续深耕，历经三年砥砺前行。这座全场景、全覆盖的智慧收费站，以创新为驱动，深度融合前沿科技，不断优化运营管理与服务模式，已然成为推动区域交通高效发展的关键力量。  

  衢州西智慧收费站夜景。

  科技赋能，打造高效通行体验

  三年来，衢州西智慧收费站依托收费“智能体”、融合云、大数据等技术，构建起全链条智慧通行体系。新站建成后，日常出入口车道通过率均保持在98%以上 ，匝道自由流前置交易成功率达99.80%；通行速度较原ETC车道交易模式提高130辆/小时，车道车辆整体通行效率提升50%以上，ETC车辆最快过站时间仅需1.5秒，充分彰显出“无人值守、非现金交易、快速通行”的优势 。在2025年“五一”期间，衢州西收费站日均出入口流量破2.77万辆次，凭借强大的智能化优势，保障了车辆快速、有序通行，极大缓解了节假日交通压力。  

  车辆快速通行衢州西智慧收费站。

  收费站自助车道的智能机器人可自动识别客货车辆及车型，同时支持 ETC 与非 ETC 车辆自助取卡、扫码支付，交易效率较传统人工收费提升 50% 以上。2024 年，收费站启用机打通行券，有效缩短了司机在免通切换时段的领券时间，缓解了车流高峰期的通行压力。针对特情车辆，站内配备的ETC 特情处置终端，能让司机通过音视频系统与后台值守人员实时沟通，10 秒内即可完成异常问题处理，确保车道畅通无阻。  

  衢州西智慧收费站特情处理终端。

  管理升级，探索创新运营模式

  2024年，衢州西智慧收费站勇立潮头，探索构建“三单管理”模式，在服务品质、经营模式、运营管理效能三大维度实现了全方位突破。2025年乘势而上，衢州西智慧收费站进一步深挖“三单管理”潜力，充分释放资源整合效能，构建了智慧化站所的“1+N”管理模式，实现周边多个收费站所人力资源的机动调配，由一个远程值机室集中控制多个站所的智能化设备，并辅助解决特情工单操作。这一创新模式不仅优化了资源配置，还提升了整体运营效率。

  此外，收费站引入全路径监测预警系统，打通省内收费所、路段门架数据信息，使站级收费系统能快速自动调取车辆全路径图片、轨迹等信息，对异常车辆自动弹窗预警提醒。投入使用后，单车特情处置时间平均提升30%以上，有效减少了现场异常车辆稽核查询等待时间，提升了出口通行效率。  

  收费员手持单兵作战机为司乘提供快速通行服务。

  服务优化，守护公众出行之路

  衢州西智慧收费站始终秉持“高水平服务人民美好出行”的理念，持续优化服务流程。特别是在春运等关键时段，单站服务车辆超56万辆次。收费站与周边7个收费站同步启用“畅行驿站”，为司乘人员提供各类贴心服务，一站式满足路况咨询、应急救援、保险理赔、金融服务等多种需求，让司乘人员在旅途中感受到家一般的温暖。

  在绿色通道监管方面，收费站启用绿通远程旁站监督系统，充分考虑附近农商城运输需求，减少了申报绿通检验车辆的等待和过站时间，提升了“绿色通道”监管效能，全力守护公众“菜篮子”安全。

  三年来，衢州西智慧收费站在数字化转型的道路上成绩斐然。展望未来，它将继续深化科技创新应用，不断提升运营管理与服务水平，为构建更加智慧、高效、便捷的交通网络贡献力量，持续引领智慧交通发展新方向。（江燕君 周萍/文 浙江交通集团/供图）